近日西安市自來水有限公司向社會公開18項服務承諾,承諾24小時監控自來水生產處理各工藝流程,確保水質合格達標。
每月中旬公布上月水質信息
市自來水公司承諾,自來水生產工藝過程24小時專人值班,嚴把地表水原水生物監測等10道和地下水沉砂等6道主要生產工序關卡,確保水質合格達標。
嚴格按照國家要求,對城市原水、生產過程、出廠水、管網水進行全過程水質監測,確保水質綜合合格率大于99%。每月15日前,在公司網站www.xazls.com向社會公示上月城市供水水質信息,當日回復市民咨詢。
做好戶表改造推行階梯水價
為階梯水價工作做好戶表改造準備,按照政府“抄表到戶”的原則及實施意見,做好“抄表到戶”的政策解讀及宣傳。在省市相關推行階梯水價文件精神的指導下,積極推進戶表改造工作。
自用戶申請戶表改造之日起,5個工作日內確定方案并答復用戶。
在自來水報裝業務中,按照國家、省市設計規范,對接水項目進行技術評估,確保用戶供水方案科學合理。
一次性告知用戶報裝接水所需的資料和流程;簡化自來水報裝程序,若資料符合要求,當日受理;3個工作日內聯系用戶現場勘察、制定供水方案;工程設計和預算25個工作日內完成;隨時辦理工程合同、協議、繳費等手續。
嚴格落實“首問負責制”“限時辦結制”;建立“客戶經理制”,對服務過程進行跟蹤。落實“雙主動服務制度”,即主動告知用戶手續辦理情況制度和休眠用戶催辦制度。安裝完成后認真落實“用戶意見反饋制”,征集用戶意見改進服務。
全天候受理供水服務投訴
在收費大廳公示自來水收費依據和標準,做到查表到位,確保用戶水表完好率達到98%;對水表準確抄寫,確保查表準確率達到99%。
以后市民繳費也會更方便,今年年內,全市水費繳費服務網點將由原來的100個增至600個。同時安排配有收費系統的流動服務車流動收費,每月主動為偏遠用戶上門服務。
965113供水服務熱線24小時受理用戶來電、來訪、報修、報漏、投訴,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
管網搶修也將更及時,搶修人員在接到報漏指令后5分鐘內出車趕赴現場。管道直徑DN200mm以下的,修復通水時間不超過24小時;管道直徑DN200mm以上的,不間斷搶修直至恢復供水。
遇到有計劃性工程建設需要停水或降壓供水時,提前24小時在居民小區內張貼公告,通過報紙、電視等媒體通告市民;對于突發性停水,當日通知受影響區域用戶,必要時在媒體發布通告。
在有關自來水的項目工地落實治污減霾措施,工地周邊設置醒目標志、警示燈,單位、住宅小區門口搭設人行、車行便橋。保證施工質量,按期完工通水,做到料凈場清。